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SAV et garanties

Les matériels électriques font l'objet de la garantie constructeur ( généralement 1 an ) et couvre l'année suivant la date d'achat. Le matériel est garanti sous réserve d'utilisation correcte du matériel, en cas de litige, le matériel sera expédié au fabricant pour analyse et diagnostique.Seul le fabricant pourra décider du remplacement , de la réparation ou de l'échange du matériel dit défectueux et sous garantie. Les tubes d'éclairage, les ampoules ne sont pas couvert par la garantie, tous comme les pièces détachées et les PVC .

Dans le cas de certaines marques , il vous sera précisé que les matériels déffectueux sont à renvoyer directement au fabricant ( Tunze, aquamedic,Dennerle par exemple ) ou au concessionnaire représentant la marque en France ( aquavie, JBL par exemple ).

Conservez vos factures et emballages au moins 30 jours après réception de votre commande, ils vous seront demandés pour la prise en charge de la garantie.Les retours matériels et envois en réparation ainsi que les retour au client seront facturés au client demandeur.

All Marine et All aquarium ne peuvent être tenus responsable de la défectuosité d'un appareil que nous proposons à la vente sur notre site ou au comptoir. Nous vous garantissons de commercialiser du matériel que nous avons testé et jugés comme étant fiable. L'objectif de notre société est de satisfaire nos clients et de conseiller au mieux dans l'interet des passionnés et des animaux. Nous préférons passer du temps à vous accompagner dans vos choix et à vendre du matériel fiable qu'à règler problèmes et litiges.

Concernant les envois d'animaux, plantes, nourritures vivantes et surgelés.

L'achat d'un animal engage l'entière responsabilité de l'acheteur, All marine et All aquarium vous offre la possibilité de vous conseiller au mieux soit à travers nos explications gratuites accessibles sur le site ou au téléphone par l'intermédiaire de nos collaborateurs, biologistes ou Capacitaires.

Les animaux voyagent aux risques et périls du destinataire, nous ne pouvons être tenus responsable de la mortalité liée au transport des animaux.

Dès validation et règlement des achats d'animaux vous vous engagez à être présent aux heures indiquées pour réception de votre commande. Tous refus de livraison condamne les animaux commandés et l'entière responsabilité de cette décision revient au contestataire. Une commande de vivant validé et règlée induit directement une acceptation de nos conditions de ventes. Le jour de l'expédition vous serez informé par email et vous pourrez suivre votre livraison en directe sur le site du transporteur ( France express ou UPS ) dès lors en cas de retard , prenez contact directement avec le transporteur retenu. All Marine et All aquarium se tien bien entendu à votre disposition en cas de problème pour vous accompagner.

Tous les animaux vendus sur le site sont généralement en stock , toutefois , pas forcément aux tailles ou couleurs désirés, nous nous réservons le droit de vous contacter pour ajuster votre commande au mieux de votre interet et de celui des animaux concernés.

Dans certains cas , nous nous réservons le droit de refuser la vente de certains animaux , dans l'interet de l'animal concerné.

All marine et All aquarium ne peuvent être tenus responsable des erreurs de commandes, des erreurs d'acclimatations et de déballage. Nous ne reprenons ni n'échangeons aucun animal acheté délibérément sur notre site ou au comptoir.Nous tenons à votre disposition notre équipe de spécialistse pour vous accompagner dans les phases d'achats et d'acclimatation de vos animaux. Contactez les au téléphone en cas de doute il sauront vous répondre.

Tous les animaux proposés par AM et AA sont sélectionnés directement chez nos producteurs ( dont certains sont en contrat exclusifs de distribution pour la France avec F Ortin ) , expédiés selon un cahier des charges bien précis, puis sont acclimatés par nos soins dans nos locaux agrées DSV et préfecture, par nos collaborateurs capacitaires. Aucun animal  ne provient d'établissements annexes étrangers à All marine et All aquarium. Nous ne "retrempons" pas d'animaux en provenance de grossistes français ou européens dans le but de gonfler notre offre en raisons des risques de multiplier les sources de stress des animaux commercialisé de cette méthode .Nous assurons une traçabilité parfaite de nos animaux des lieux de collecte ou d'élevage au destinataire final. Nous nous tenons à disposition sur rendez vous pour visiter nos installations de réception de capacité parfaite avec notre offre de vivant.

Nous sommes familiers des techniques d'emballage et nous conditionnons chaque mois au départ d'Indonésie des animaux à destination du monde entier.Le conditionnement d'animaux en France au départ de notre établissement Français  est totalement maîtrisé et le fruit de plusieurs décénies d'expérience dans l'import export d'animaux aquatiques.

Chez All Marine et All aquarium vous achetez des animaux à des aquariophiles professionnels pas à des cyber marketteurs aquariophiles virtuels pixellisés :-)))) visitez nous !!! nous avons une installation derièrre notre adresse.

.Modalités particulières d’un retour pour rétractation

. Quelle est la durée du droit de rétractation  :
Il est accordé un délai de rétractation de 7 jours calendaires pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ces délais courent à compter du lendemain de la réception du produit. Ces délais expirés, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.

. L’exercice du droit de rétractation :

Afin d'assurer la bonne gestion des retours, nous vous demandons de  signaler préalablement votre retour à notre service client : - Soit en vous connectant sur le site dans la rubrique "contact" au sein de laquelle, après identification et détermination du numéro de commande, vous pourrez poser une question ou formuler une demande.  Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez demander soit le remboursement des sommes encaissées, soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versées ou, le cas échéant, avec un complément bancaire. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Toutefois, les frais de  retour restent à votre charge. Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée complète.

. L’effet du droit de rétractation : comment procéder ? Cette  Rubrique ne concerne pas le vivant et perrissable

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous ferons tout pour vous rembourser dans un délai de 15 jours suivant la réception du retour. Cependant, compte tenu du caractère spécifique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit requiert une vérification technique par notre service après-vente (ces produits devant être, dans tous les cas, testés). Vous serez alors remboursé par système de re-crédit (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.

Dans le cadre d'un retour pour rétractation sur du matériel ayant bénéficié de la gratuité des frais de port, le montant de ces frais sera automatiquement déduit du montant du matériel retourné. Le montant des frais de port sera déduit sur le remboursement ou sur l'avoir mis en place.

 Garanties des articles : Les garanties des constructeurs :
Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie constructeur indiquée sur la fiche article.
Les différentes garanties des constructeurs sont en général d’un an, pièces et main d’œuvre. Cependant, selon la marque du produit, certaines ne prennent en charge que la pièce de rechange.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat et les emballages d'origines pendant 60 jours .
. La mise en œuvre des garanties : rappel sur le processus de retour
Sauf produit non-conforme ou prise en charge , les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à votre charge.
Nous attirons à nouveau votre attention sur la nécessité de joindre une copie de votre facture d'achat à son colis de retour, coupon de garantie dont certains fabricants exigent la présence dans le cadre d'une réparation sous garantie.

 Limites des garanties contractuelles : 
Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la preuve d’une panne causée par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée rendrait inefficace la garantie du constructeur.
Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l’état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant et des frais de port inhérents.

 La garantie constructeur et la souscription d'une garantie complémentaire ne prive pas l'acheteur et/ou le consommateur des dispositions des garanties légales (notamment la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité).

Nos prix  et les photos des articles et animaux ne sont pas contractuels.

Chers Clients et passionnés d'aquariophilie :

La politique tarifaire d'All marine / All aquarium est très simple et claire :

Les prix de vente de nos animaux sont  affichés, en dehors des offres spéciales ponctuelles , ventes par lot et promotions de saison, nous n'accordons aucune remises sur nos tarifs.

Les prix proposés sont calculés pour garantir :

- Un environnement de qualité aux animaux ( équipements adaptés et renouvellés régulièrement ) utilisation des plus grandes marques de produits et matériels en usage interne. 

-  La rémunération de collaborateurs compétents et passionnés, ainsi que leur formation continue.

- Un accueil et un accompagnement de qualité des nos clients aquariophiles.

- Le dévelloppement de partenariats dans le monde entier avec des correspondants partageants la même vision qualitative et environnementale de notre métier.

- La participation aux programmes de recherches ( post larve ) et de coraliculture en Indonésie.

- Le sponsoring d'associations visants à améliorer la profession ( SAIAA , MAC ) . 

- La pérénité de l'entreprise et de la marque All marine.

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